Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité vous indique comment « L’HÔTEL » utilise vos données personnelles lorsque vous visitez notre site internet, lorsque nous vous accueillons en tant que client(e) et lorsque vous interagissez avec nous de quelque manière que ce soit. Conformément au Règlement général sur la protection des données de 2018 (RGPD), ellevous indique également quelques sont vos droits en matière de confidentialité et de quelle manière la loi vous protège. Les mentions « nous », « notre » ou « nôtre » dans cette politique de confidentialité font référence à « L’HÔTEL » Il est important que vous lisiez et preniez connaissance de cette politique de confidentialité, et de toute autre notice relative à la confidentialité que nous pourrions vous faire parvenir, afin que vous soyez pleinement conscient(e) de pourquoi et comment nous utilisons vos données personnelles. Ce site internet n’est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas, en connaissance de causes, de données personnelles relatives à des mineurs. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ? Les données personnelles, ou informations personnelles, sont toutes les données relatives à un individu pouvant être utilisées pour identifier l’individu. Celles-ci n’incluent pas les données où l’identité de la personne a été retirée (données anonymes). Nous collectons une variété d’informations personnelles sur nos clients et les visiteurs de notre site internet. Ces données personnelles entrent dans les catégories suivantes :

Données d’identité : le titre, le sexe, le prénom, le nom de jeune fille, le nom de famille, le nom d’épouse, la date de naissance, le nom d’utilisateur (ou identifiant similaire) et une version cryptée du mot de passe. Si vous interagissez avec vous via les réseaux sociaux, cela peut inclure la collection de votre pseudonyme sur ledit réseau social.
Coordonnées personnelles : adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéros de téléphone.
Données financières : carte de crédit et compte bancaire.
Données de transaction : informations relatives à des paiements effectuées par et pour vous ainsi que d’autres informations relatives aux produits et services que vous nous auriez achetés.
Données de profil : nom d’utilisateur et mot de passe, achats ou commandes, vos centres d’intérêts, vos préférences, vos retours et réponses aux enquêtes de satisfaction, ainsi que toute donnée que nous aurions pu ajouter (par exemple en utilisant un outil d’analyse et de profilage).
Données techniques : adresse IP, données de connexion, type de navigateur et sa version, fuseau horaire et localisation, type de plug-ins de navigateur et leurs versions, système d’exploitation, plate-forme, et toute autre technologie utilisée sur votre appareil vous permettant d’accéder à ce site internet.
Données d’utilisation : les informations relatives à votre manière de parcourir et utiliser notre site internet, ses produits et ses services.
Données de pistage : les informations que nous collectons à partir des cookies et de technologies de pistage similaires, telles que les balises web, pixels espions, et identifiants mobiles.
Données de marketing et de communication : vos préférences quant à la réception de marketing direct de notre part ou depuis un tierce, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Nous collectons, utilisons et partageons également les données agrégées telles que les statistiques ou données démographiques. Les données agrégées peuvent provenir de vos données personnelles mais ne sont pas légalement considérée comme telles car ces données not révèlent directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d’utilisation pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à un service de notre site internet en particuliers. Cependant, si nous connectons les données agrégées à vos données personnelles pour qu’elles puissent directement ou indirectement vous identifier, nous traitons la donnée combinée qui inclue vos données personnelle, conformément à la présente politique de confidentialité. 400; »>Nous ne collectons pas de données sensibles à votre sujet (cela comprend l’original raciale ou ethnique, les croyances religieuses ou philosophiques, l’orientation sexuelle, l’adhésion à un syndicat, les informations de santé, les données génétiques et les données biométriques) et nous ne collectons aucune donnée relative aux condamnations pénales et aux infractions. Les seules exceptions sont les suivantes : (i) si vous nous fournissez des informations de santé dans le cadre d’une réservation au spa, nous utiliserons ces données afin d’exécuter le contrat conclus entre nous, et nous aurons besoin de votre consentement explicite nous permettant d’utiliser vos informations de santé dans le cadre du contrat ou (ii) vous avez manifestement rendu publiques vos données sensibles. De quelle manière collectons-nous les données ? Vous nous fournissez vos données en personne quand vous êtes client(e) de nos hôtels, par exemple lorsque vous :

au moment du check-in et du check-out ;
utilisez nos chambres, équipements et services ;
avez recours à notre conciergerie ;
assistez à nos événements ;
participez à un concours, une campagne de promotion ou une enquête de satisfaction ;
remplissez une fiche de contact ; et/ou
nous fournissez votre carte de visite.

Vous nous fournissez vos données à distance lorsque vous interagissez avec nous via ce site internet, par courrier, téléphone ou e-mail, ou via les réseaux sociaux, par exemple, lorsque vous :

vous inscrivez pour recevoir nos newsletters ou d’autres contenus de marketing direct ;
formulez une question ou une demande de renseignement, ou de manière générale vous correspondez avec nous ;
créez un compte sur notre site internet ;
réservez une chambre, un soin au spa ou un service ;
vous engagez avec nous sur les réseaux sociaux ;
participez à un concours, une campagne de promotion ou une enquête de satisfaction ;
laissez des commentaires ou critiques ; et/ou

Nous pouvons collecter des données automatiquement, par exemple, nous pouvons collecter des données sur votre appareil et votre manière de parcourir et utiliser notre site internet. Nous pouvons également collecter vos données lorsque vous cliquez sur une de nos publicités (y compris celles que vous trouvez sur des sites internet tiers ou sur les réseaux sociaux). Les systèmes que nous utilisons dans le cadre de la gestion de la clientèle peuvent également collecter des données automatiquement pour nous aider à créer des profils clients, qui peuvent nous aider à améliorer nos services et votre expérience dans nos hôtels. Nous pouvons recevoir et collecter des données depuis des tiers lors de réservations de chambres, de soins au spa ou de services dans nos hôtels. Par exemple, lorsque vous :

avez recours à un service de réservation tiers pour réserver une chambre, un soin au spa ou des services ;
êtes client(e) au sein d’un groupe ou d’une entreprise ayant fait une réservation.

Nous pouvons recevoir et collecter des données de la part de tiers, tels que :

des prestataires web qui nous aident à faire fonctionner le site internet et le formulaire d’inscription aux newsletters et contenus marketing ;
des fournisseurs de services de paiement et des services de répression des fraudes ;
des fournisseurs de données statistiques, des régies publicitaires et des moteurs de recherches;
des prestataires de gestion des données ;
des partenaires de gestion des retours et critiques ;
des sources disponibles publiquement ;
des réseaux sociaux, quand les paramètres de confidentialité sont réglés sur « public » ;
des tiers à qui vous avez permis qu’ils nous partagent vos données ; et/ou
des tiers qui sont autorisés par la loi à nous partager vos données..

Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? Nous utilisons vos données personnelles de nombreuses manières, notamment en vous fournissant et personnalisant les services tels que vous nous les demandez et les attendez de nous, pour vous proposer un accueil de haut niveau, pour conduire des campagnes de marketing direct et de promotions tels qu’ils sont décrits ci-dessus. Nous demanderons votre autorisation avant de pouvoir traiter vos données, selon les lois en vigueur. Nous sommes obligés de collecter certaines données comme votre nom, votre adresse, vos données de paiement et, pour certains pays, vos documents de voyage, afin de pouvoir traiter votre réservation. En cas d’impossibilité de nous fournir ces informations, nous serons dans l’incapacité de traiter votre réservation. Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données pour vous transmettre des informations sur des rendez-vous et événements. Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données pour vous envoyer des newsletters, vous faire bénéficier de promotions et d’offres spéciales, ainsi que pour vous envoyer des messages marketing selon les préférences de communication que vous aurez défini. Nous utilisons vos données pour faire parvenir des informations sur votre séjour, des alertes, et confirmations de réservations et des messages marketing. Nous sommes susceptibles d’envoyer ces messages par e-mail, courrier postal, de la publicité en ligne, les réseaux sociaux, par téléphone, message (SMS et/ou MMS), notifications push, message instantané dans l’application, et par d’autres moyens de communication. Nous sommes susceptibles aussi de collecter vos données de paiement, qui peuvent être ajoutées aux informations personnelles et utilisées pour nous permettre de reconnaître le type de carte que vous utilisez, la banque ou le réseau de votre carte, et vous envoyer des messages marketing ciblés sur la base de votre méthode de paiement et selon les préférences de communication que vous aurez défini. Nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles afin d’améliorer nos services et nous assurer que notre site internet, nos produits et nos services restent intéressants et attractifs. Nous sommes susceptibles d’agréger vos données personnelles avec des sources provenant de tiers dans le but de maintenir nos données et nos statistiques à jour. Nous nous reposons également sur les données fournies par des tiers pour proposer des services toujours de meilleure qualité et personnalisés. Par exemple, si vous connectez vos réseaux sociaux ou d’autres comptes avec nos services, nous pouvons utiliser vos informations personnelles et rendre votre expérience parmi nous plus personnelle et unique, ou les partager tel qu’il est décrit dans cette politique de confidentialité. Nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles selon plusieurs bases légales, selon leur utilité. Dès que nous traitons vos données, nous nous assurons que vos droits relatifs à vos données personnelles sont respectés. Si vous choisissez de ne pas nous transmettre vos données personnelles Quand vous réservez une chambre, un soin au spa ou un autre service, nous avons besoin de collecter certaines données personnelles, conformément à la loi, et selon les termes du contrat conclus entre nous. Si vous décidez de ne pas nous transmettre vos données, nous serons dans l’incapacité de fournir ledit service, et serons dans l’obligation d’annuler la réservation ou l’achat à la boutique de souvenir. Vous serez avisé de l’annulation, le cas échéant, vous permettant de décider ce que vous souhaiterez faire. Explication des bases légales lors de l’utilisation de données personnelles Nous utiliserons vos données personnelles selon les lois en vigueur. Nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

Où nous devons honorer les termes du contrat sur le point d’être conclus entre nous ou qui est déjà conclus entre nous. Par exemple, lorsque vous faites une réservation à l’un de nos hôtels, ceci est un contrat.
Où il nécessaire pour notre intérêt légitime (ou celui d’un tiers), votre intérêt ou le droit fondamental de ne pas outrepasser ces intérêts. Par exemple, quand nous contrôlons les fraudes potentielles lors du check-out ou quand nous prenons des mesures pour sécuriser notre site internet.
Où nous aurions l’obligation de nous soumettre à des obligations judiciaires ou réglementaires. Par exemple, conserver les justificatifs de recettes dans le cadre d’un éventuel contrôle fiscal.

Lorsque nous considérons les intérêts légitimes, nous pensons à vous, nous nous assurons qu’aucun impact (positif ou négatif) ne resurgira sur vous d’aucune façon, et nous considérons vos droits avant de traiter de vos données dans le cadre des nos intérêts légitimes. Nous n’utilisons pas vos données personnelles dans le cadre d’activités qui auraient un impact sur vous (sauf si nous avons votre consentement, ou que la loi nous l’exige ou nous le permet). Sauf nécessité et dans le cadre légal du RGPD, nous demanderons toujours le consentement du sujet des données pour collecter et traiter ses données. Quand le consentement est donné, celui-ci est enregistré et documenté, précisant quand et comment le consentement a été obtenu. Si les données personnelles n’ont pas été données par le sujet des données, alors cette information lui sera fournie dans un délai raisonnable après l’obtention desdites données. Quand les données personnelles collectées et traitées sont nécessaires à l’exécution d’un contrat conclus entre nous et le sujet des données, le consentement explicite n’est pas nécessaire. Cela sera souvent le cas lorsque le contrat ne peut pas être mené jusqu’à son terme faute de données personnelles, comme par exemple la réservation d’un dîner ou d’une chambre ne pouvant être faite sans un nom, une adresse e-mail et des données de paiement. Si les données personnelles doivent être collectées et traitées pour être en conformité avec les lois en vigueur, alors le consentement explicite n’est pas nécessaire. Partage de vos données personnelles Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec les tiers listés ci-dessous dans le cadre des objectifs cités dans cette politique de confidentialité. Nous sommes également susceptibles de partager vos données personnelles si la loi nous l’exige ou nous le permet. Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec les catégories de tiers suivantes :

les fournisseurs ou prestataires de services (tels que des prestataires de services externes dans le cadre de l’administration ou la gestion de l’hôtel (p. ex. des services de réservation ou de gestion de la relation client), des sous-traitants techniques, des fournisseurs de services de paiement ou de répression des fraudes, ou encore les prestataires d’inventaire et de logistique pour la boutique de souvenirs)
les inspecteurs et conseillers professionnels tels que les banquiers, avocats, comptables ou conseillers en assurance et
les autorités, inspecteurs et forces de l’ordre.

Il est exigé à tous les tiers d’assurer la sécurité de vos données personnelles et de les traiter conformément aux lois en vigueur. Nous n’autorisons aucun service tiers à utiliser vos données personnelles et celui-ci sera tenu de les utiliser et les traiter uniquement dans le cadre de nos instructions et de la présente politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne. Cookies Notre site internet utilise des « cookies ». Les cookies sont de petits fichiers envoyés par un site internet à votre navigateur et reste sur votre appareil jusqu’à ce qu’ils soient effacés. Des cookies sont envoyés par notre site internet pour assurer la pertinence des informations affichées, selon ce que vous avez déjà vu et selon les intérêts que vous aurez indiqués. Les cookies permettent donc à notre site internet de vous offrir un service personnalisé. Vous devez donner votre accord pour l’utilisation de cookies et/ou toute autre technologie de pistage ou de collection de données que nous serions susceptibles d’utiliser à l’avenir. Les cookies nous aident à vous fournir une expérience de qualité lorsque vous utilisez notre site internet, et nous permettent d’améliorer notre site et nos services. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

Les cookies strictement nécessaires.. Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site internet. Par exemple, les cookies vous permettent de vous connecter, faire une réservation et effectuer des paiements sécurisés.
Les cookies fonctionnels. Ces cookies nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site internet. Ils nous aident à personnaliser notre contenu et se rappellent de vos préférences.
Les cookies analytiques et de performance. Ces cookies nous permettent de connaître et compter le nombre de visiteurs et de suivre le parcours et l’utilisation des visiteurs sur notre site internet. Ils nous aident à améliorer le fonctionnement de notre site internet, par exemple, en nous assurant que les utilisateurs peuvent trouver facilement l’information qu’ils recherchent.
Les cookies de pistage. Ces cookies enregistrent vos déplacements sur notre site internet, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Ils font partie des données de pistage et nous sommes susceptibles de les partagers avec des tiers dans ces même buts d’analyse et d’amélioration.

Les données collectées par les cookies de notre site internet sont anonymes, donc les visiteurs ne peuvent pas être identifiés. Veuillez remarquer que les tiers (y compris, par exemple, les régies publicitaires et les fournisseurs de services externes tels que les services d’analyse du trafic web) utilisent également des cookies, et nous n’avons aucun contrôle là-dessus. Ces cookies sont certainement des cookies analytiques et de performances, et des cookies de pistage. Nous sommes en mesure d’utiliser des cookies strictement nécessaires et des cookies fonctionnels sans demander de consentement. Nous demandons votre consentement pour les autres cookies via la bannière visible lors de votre première visite sur notre site internet. Vous pouvez choisir de ne pas accepter les cookies. Vous pouvez également bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur permettant de refuser tous ou une partie des cookies. Cependant, si vous ne donnez pas votre accord, ou utilisez un navigateur qui bloque tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous ne pourrez peut-être pas accéder à l’intégralité de notre site internet. Si vous effacez les cookies, nous ne serons plus en mesure de savoir que vous vous êtes désinscrit(e) des publicités ciblées et personnalisées, et celles-ci apparaîtront sur d’autres sites internets. Si vous ne souhaitez plus recevoir de cookies de notre part, nous vous invitons à paramétrer votre navigateur comme suit Réglage des paramètres de cookies de vos navigateur Si vous utilisez Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7, 6 Cliquez sur Paramètres puis Options Internet Cliquez sur l’onglet Confidentialité, Sous les options, sélectionnez Avancé Cochez Ignorer la gestion automatique des cookies Cochez puis choisissez si vous souhaitez autoriser, bloquer ou être invité à accepter les cookies de première et tierce parties. Si vous utilisez Internet Explorer 5.0 ou 5.5: Cliquez sur Outils, puis Options Internet Cliquez sur l’onglet Sécurité Cliquez sur Confidentialité Faites défiler vers le bas jusqu’à la sixième option pour voir comment IE5 gère les cookies, puis choisissez entre Accepter, Désactiver, ou Inviter à action. Si vous utilisez Internet Explorer 4.0 Choisissez Vue, puis Options Internet Cliquez sur l’onglet Réglages avancés Défilez vers le bas jusqu’à l’icône de point d’exclamation jaune sous les paramètres puis choisissez entre les 3 options pour régler l’utilisation des cookies. Si vous utilisez Internet Explorer 3.0 : Cliquez sur Vue, puis Options, Réglages avancés, puis cliquez sur le bouton Prévenir avant d’accepter les cookies. Si vous utilisez Chrome En haut à droite de l’écran, cliquez sur les 3 points puis sur Paramètres Sous Confidentialité et sécurité, Cliquez sur Cookies et autres données des sites Depuis ce menu, vous pouvez, Autoriser les cookies : À côté de « Bloqué », activez l’interrupteur Désactiver les cookies: Désactivez Autoriser les sites à enregister et lire les données des cookies Si vous utilisez Safari Cliquez sur Préférences Cliquez sur Confidentialité, puis choisissez une des options suivantes : Toujours bloquer les cookies : Sélectionnez « Bloquer tous les cookies » Si vous utilisez Firefox Sélectionnez les Paramètres sur la droite du menu déroulant. Cliquez sur l’onglet Vie privée et sécurité Dans Historique, sélectionnez Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique Vous aurez ensuite l’option de cocher ou décocher Toujours utiliser le mode de navigation privée, Conserver l’historique de navigation et des téléchargements, Conserver l’historique des recherches et des formulaires, Accepter les cookies des sites internet et Vider l’historique lors de la fermeture de Firefox Publicité et marketing Vous êtes susceptibles de voir nos publicités sur différents supports et à différents endroits. Si vous voyez une de nos publicités sur un site internet ou sur les réseaux sociaux, elle n’est pas nécessairement ciblée pour vous mais nous avons peut-être simplement acheté l’espace d’affichage. Vous pouvez choisir de recevoir nos newsletters sur notre site internet. Nous sommes également susceptibles de vous envoyer des contenus de marketing direct ciblés à propos de notre hôtel, des services et événements, sauf si vous choisissez de ne pas recevoir nos messages de marketing au moment de votre réservation, ou à votre visite à notre hôtel. Voici ci-dessous quelques exemples de nos activités de marketing direct qui peuvent être ciblées pour vous :

nos newsletters par e-mail ;
nos invitations et campagnes de promotions par courrier postal, pour vous tenir au courant des événements qui se tiennent à notre hôtel ; et/ou
nos appels téléphoniques, pour vous tenir au courant de quelque chose qui est intéressant pour vous ou votre entreprise.

Si vous avec un recours à un service tiers pour faire une réservation à notre hôtel ou notre restaurant, nous sommes susceptibles de recevoir de leur part vos préférences en terme de communications marketing. Nous sommes susceptibles d’enregistrer ces préférences, nous vous invitons donc à sélectionner avec attention vos préférences en terme de communications marketing. Nous n’avons aucun contrôle sur les préférences de communications marketing que des services tiers vous proposent, et nous vous suggérons de vous référer à leur politique de confidentialité. Nous travaillons également avec des partenaires qui nous aident à améliorer la portée de nos campagnes publicitaires, en utilisant des procédés d’analyse et de ciblage. Afin de nous assurer que les publicités que vous verrez sur ce site internet sont pertinentes, nous utilisons les données de pistage nous permettant de voir ce que vous avez consulté. Les données de pistage, et en particulier les cookies, nous aident à produire des publicités toujours pertinentes pour vous et les nouveaux clients potentiels visitant notre site internet et nos réseaux sociaux. Les cookies de pistage ont été installés par des entreprises partenaires spécialisées. Ces grâce à ces cookies qu’après avoir visité notre site internet, vous pouvez voir des contenus sur l’hôtel sur d’autres sites. Cela se produit grâce aux outils de ciblage. Les cookies nous permettent également de savoir si vous avez visionné une publicité en particuliers, et depuis combien de temps. Ces cookies sont d’une grande aide pour nous, nous permettent de contrôler l’efficacité de nos publicités ainsi que le nombre de fois que nos publicités apparaissent aux internautes. Les cookies nous permettent également de savoir si vous avez ouvert un e-mail de communication marketing, car nous souhaitons vous envoyer uniquement des contenus que vous trouverez intéressants. La plupart des cookies liés à la publicité proviennent de partenaires publicitaires tiers. Nous ne contrôlons pas les cookies mis en place par nos partenaires publicitaires. Sécurité des données Toutes les données personnelles enregistrées sur des supports physiques sont gardées dans un classeur à tiroir, un tiroir ou un coffre-fort, et l’accès à ces données est restreint. Les documents confidentiels ne seront jamais laissés sans surveillance ou à la vue du public. Tous les appareils électroniques sont verrouillés par un mot de passe afin de protéger les données inscrites dans l’appareil, en