В настоящей политике конфиденциальности описано то, каким образом «ОТЕЛЬ» использует ваши персональные данные при посещении вами нашего сайта, при отдыхе у нас в качестве гостя или при ином взаимодействии с нами. В соответствии с Общим регламентом о защите данных (General Data Protection Regulation, GDPR) от 2018 г. в ней также сообщается о ваших правах на конфиденциальность и о том, как закон защищает вас. При упоминании «мы», «нас» или «наш» в данной политике конфиденциальности имеется в виду «ОТЕЛЬ». .Важно, чтобы вы прочитали эту политику конфиденциальности, а также любые другие уведомления о конфиденциальности, которые мы можем показывать вам время от времени, чтобы вы были полностью осведомлены о том, как и почему мы используем ваши персональные данные. Этот веб-сайт не предназначен для детей, и мы сознательно не собираем данные, касающиеся детей. Тип собираемых нами персональных данных Персональные данные, или личностная информация, — это любая информация о физическом лице, которая может быть использована для идентификации этого лица. К ним не относятся данные, в которых персональная информация была удалена (анонимные данные). Мы собираем различную личностную информацию о наших гостях, клиентах и посетителях нашего веб-сайта. Эти персональные данные относятся к следующим категориям:

• Идентификационные данные включают обращение, пол, имя, девичью фамилию, фамилию, семейное положение, дату рождения, имя пользователя или аналогичный идентификатор, а также зашифрованную версию вашего логина /пароля. Если вы взаимодействуете с нами через социальные сети, сюда же относится ваше имя пользователя в социальных сетях.
• Контактные данные включают адрес для выставления счетов, адрес доставки, адрес электронной почты и номера телефонов.
• Финансовые данные включают данные платежной карты и реквизиты списания средств/банковского счета.
• Данные о транзакциях включают сведения о платежах вам и от вас, а также другие сведения о продуктах и услугах, которые вы приобрели у нас.
• Данные профиля включают ваше имя пользователя и пароль, сделанные вами покупки или заказы, ваши интересы, предпочтения, отзывы и ответы на опросы, а также любые данные, добавленные нами (например, с помощью аналитики и профилирования).
• Технические данные включают адрес интернет-протокола (IP), данные для входа в систему, тип и версию браузера, настройки часового пояса и местоположения, типы и версии подключаемых модулей браузера, операционную систему и платформу, а также другие технологии на устройствах, которые вы используете для доступа к этому веб-сайту.
• Данные об использовании включают информацию о том, как вы используете наш веб-сайт, продукты и услуги.
• Данные отслеживания включают информацию, которую мы или другие лица собираем о вас с помощью файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания, таких как веб-маяки, пиксели и идентификаторы мобильных устройств.
• Маркетинговые и коммуникационные данные включают ваши предпочтения в отношении прямого маркетинга от нас и наших партнеров, а также ваши предпочтения в отношении коммуникации.

Мы также собираем, используем и предоставляем для любых целей сводные данные, такие как статистические или демографические данные. Сводные данные могут быть получены из ваших персональных данных, но по закону не считаются персональными данными, поскольку эти данные не раскрывают прямо или косвенно вашу личность. Например, мы можем сводить данные об использовании для расчета процента пользователей, обращающихся к определенной функции сайта. Однако, если мы объединяем или связываем сводные данные с вашими персональными данными таким образом, что они могут прямо или косвенно идентифицировать вас, мы рассматриваем такие сводные данные как персональные данные, которые должны использоваться в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности. Мы обычно не собираем персональные данные специальных категорий (к ним относятся сведения о вашей расовой или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзе, информация о вашем здоровье, генетические и биометрические данные) и не собираем никакой информации об уголовных судимостях и правонарушениях. Исключение составляют случаи, когда: (i) вы предоставляете нам данные о здоровье в рамках бронирования спа-салона, и мы будем использовать их для выполнения нашего договора с вами после получения вашего прямого согласия на использование ваших данных о здоровье в рамках этого договора или (ii) вы явно сделали данные специальной категории общедоступными. Как мы собираем данные Мы можем собирать или получать данные разными способами. Вы можете предоставить нам данные лично, если вы гость в одном из наших отелей, например:

• при заезде и выезде;
• при использовании наших номеров, удобств и услуг;
• при пользовании услугами консьержа;
• при посещении мероприятий;
• при участии в конкурсе, акции или опросе;
• при заполнении карточки с контактными данными; и/или
• при предоставлении нам своей визитки.

Вы можете передавать нам данные удаленно, когда вы взаимодействуете с нами через этот веб-сайт, по почте, телефону или электронной почте, через чат или социальные сети, например, когда вы:

• подписываетесь на нашу рассылку новостей или другой инструмент прямого маркетинга;
• делаете запросы, запрашиваете информацию или переписываетесь с нами;
• создаете учетную запись на нашем сайте;
• бронируете проживание, питание, спа-процедуры или услуги;
• общаетесь с нами в социальных сетях;
• участвуете в конкурсе, акции или опросе;
• оставляете комментарии или отзывы; и/или

Мы можем получать некоторые данные автоматически, например, мы можем собирать данные о вашем оборудовании, просмотрах или способах использования вами этого веб-сайта. Мы также можем собирать данные, когда вы нажимаете на одну из наших реклам (включая те, которые вы видите на сторонних веб-сайтах или в социальных сетях). Системы, которые мы используем для управления гостями, также могут автоматически собирать данные для создания профиля гостя, что, в свою очередь, дает нам лучшее понимание того, как мы можем улучшить качество обслуживания. Мы можем получать некоторые данные от третьих лиц в процессе бронирования вами жилья, питания, спа-процедур или услуг в наших отелях. Например, когда вы:

• используете сторонние службы бронирования номера, ресторана, питания, спа-процедур или других услуг; и/или
• являетесь нашим гостем в рамках группового или корпоративного бронирования.

Мы можем получать данные о вас от различных третьих лиц, в том числе:

• от технологических партнеров, которые помогают нам управлять нашим веб-сайтом и подписками на рассылку;
• от поставщиков платежных услуг и услуг по предотвращению мошенничества;
• от поставщиков аналитики, рекламных сетей и поставщиков поисковой информации;
• от информационных партнеров;
• от партнеров по отзывам и рецензиям;
• из общедоступных источников;
• из социальных сетей, когда информация открыта для всех;
• от третьих лиц, которым вы дали разрешение на передачу нам ваших данных; и/или
• от любых третьих лиц, которым по закону разрешено передавать нам ваши персональные данные.

Как и почему мы используем ваши персональные данные Мы используем вашу личностную информацию различными способами, включая предоставление и персонализацию услуг, которые вы запрашиваете и ожидаете от нас, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса, вести прямой маркетинг и рекламные акции, а также как более подробно описано ниже. Мы должны получить ваше согласие перед обработкой ваших данных, если это требуется в соответствии с действующим законодательством. Мы обязаны собирать определенные данные, включая ваше имя, адрес, платежную информацию и, в некоторых странах, информацию о проездных документах, для обработки вашего бронирования. Отказ предоставить эту информацию ведет к невозможности обработки вашего бронирования. Мы можем использовать вашу личностную информацию для предоставления вам информации о планировании встреч и мероприятий. Мы можем использовать вашу личностную информацию, чтобы предоставлять или предлагать вам информационные бюллетени, рекламные акции и специальные предложения, а также другие маркетинговые сообщения в соответствии с любыми вашими коммуникационными предпочтениями. Мы используем вашу информацию для предоставления сообщений во время пребывания, оповещений о состоянии счета и подтверждений бронирования, а также для отправки вам маркетинговых сообщений. Мы можем предоставлять такие сообщения по электронной почте, по почте, через интернет-рекламу, социальные сети, по телефону, текстовыми сообщениями (включая SMS и MMS), push-уведомлениями, сообщениями в приложении и другими способами. Мы также можем собирать информацию с вашей платежной карты, которая может быть добавлена к личной информации и использована нами для определения типа вашей карты, банка или сети карты, а также для представления и/или отправки вам целевых маркетинговых сообщений на основе вашего способа оплаты и в соответствии с вашими коммуникационными предпочтениями. Мы можем использовать вашу личностную информацию для улучшения наших услуг и для того, чтобы наш сайт, продукты и услуги были вам интересны. Мы можем объединять вашу личную информацию с данными из сторонних источников в целях поддержания актуальности информации и аналитики. Мы также полагаемся на информацию от третьих лиц, чтобы обеспечить более качественное и персонализированное обслуживание. Например, если вы подключите свои сервисы социальных сетей или другие учетные записи к нашим службам, мы можем использовать эту информацию, чтобы сделать ваш опыт общения с нами более личным и социальным, или передавать и использовать ее, как описано в других разделах настоящей Политики. Мы можем обрабатывать ваши персональные данные на различных правовых основаниях в зависимости от того, как мы их используем. Всякий раз, когда мы обрабатываем данные для этих целей, мы помним о ваших правах на конфиденциальной персональных данных и принимаем во внимание эти права.Если вы решите не предоставлять нам свои персональные данные Когда вы бронируете у нас проживание, питание, спа-процедуры или другие услуги, нам может потребоваться собрать некоторые ваши персональные данные в соответствии с законом или условиями заключенного с вами договора. Это означает, что если вы решите не предоставлять нам свои данные, мы не сможем предоставить услугу и, возможно, нам придется отменить ваше бронирование или покупку в сувенирном магазине. Мы сообщим вам об этом, чтобы вы могли решить, как вам поступить. Разъяснение правовых основ использования персональных данных Мы будем использовать ваши персональные данные только в том случае, когда это разрешено законом. Чаще всего мы будем использовать ваши персональные данные в следующих случаях:

• Если нам необходимо выполнить договор, который мы собираемся заключить или заключили с вами. Например, если вы бронируете номер в одном из наших отелей — это договор.
• Если это необходимо для наших законных интересов (или интересов третьей стороны), а ваши интересы и основные права не имеют приоритета над этими интересами. Например, когда мы проводим проверку на мошенничество в процессе оформления заказа или принимаем меры для обеспечения безопасности нашего веб-сайта.
• Если нам необходимо соблюдать юридические или нормативные обязательства. Например, ведение учета наших продаж для соблюдения налогового законодательства.

Когда мы рассматриваем законные интересы, мы обязательно обдумываем и взвешиваем любое потенциальное воздействие на вас (как положительное, так и отрицательное) и ваши права, прежде чем обрабатывать ваши персональные данные в наших законных интересах. Мы не используем ваши персональные данные в случае, когда наши интересы входят в конфликт с вашими (если только у нас нет вашего согласия или если иное не требуется или не разрешено законом). За исключением случаев, когда это необходимо по причинам, предусмотренным GDPR, мы всегда будем получать явное согласие от субъекта данных на сбор и обработку его данных. В случае дачи согласия будет сделана запись, в которой фиксируется, как и когда было дано согласие. Если персональные данные не получены напрямую от субъекта данных, то эта информация будет предоставлена субъекту данных в течение разумного периода времени после получения данных. Если собираемые и обрабатываемые нами персональные данные необходимы для выполнения договора с субъектом данных, явное согласие не требуется. Это часто бывает в тех случаях, когда договор не может быть выполнен без соответствующих персональных данных, например, бронирование ресторана или номера не может быть осуществлено без указания имени, адреса электронной почты и данных кредитной карты. Если сбор и обработка персональных данных требуется в соответствии с законом, явное согласие не требуется. Передача персональных данных третьим лицам Мы можем передавать ваши персональные данные третьим лицам, указанным ниже, для целей, изложенных в настоящей политике конфиденциальности. Мы также можем передавать ваши персональные данные, если это разрешено или требуется законом. Мы можем передавать персональные данные следующим категориям третьих лиц:

• поставщики и провайдеры услуг (например, аутсорсинговые провайдеры услуг по администрированию и управлению отелем (таких как системы бронирования и резервирования, системы управления взаимоотношениями с клиентами), поставщики технологий и медиа-услуг, поставщики услуг по обработке платежей и предотвращению мошенничества, партнеры по выполнению заказов для сувенирного магазина)
• аудиторы и профессиональные консультанты, такие как банкиры, юристы, бухгалтеры и страховщики, а также
• правительство, регулирующие и правоохранительные органы.

Мы требуем от всех третьих лиц соблюдать безопасность ваших персональных данных и обращаться с ними в соответствии с законом. Мы не разрешаем нашим сторонним поставщикам услуг использовать ваши персональные данные в своих целях и разрешаем им обрабатывать ваши персональные данные только для определенных целей и в соответствии с нашими инструкциями. Мы не передаем ваши персональные данные за пределы Европы. Файлы cookie Наш веб-сайт использует файлы cookie. Файлы cookie — это небольшие фрагменты информации, которые отправляются веб-сайтом в ваш веб-браузер и остаются на вашем компьютере до тех пор, пока не будут удалены. Файлы cookie отправляются нашим веб-сайтом для того, чтобы он без необходимости не показывал вам информацию, которую вы уже видели или указали, что она вас не интересует. Таким образом, файлы cookie позволяют нашему веб-сайту предлагать вам более персонализированные услуги. Вы соглашаетесь на использование нами файлов cookie и/или любых других технологий отслеживания или сбора данных, которые мы будем использовать в будущем. Файлы cookie помогают нам обеспечить вам удобство использования нашего веб-сайта, а также позволяют нам улучшить наш веб-сайт и услуги. Мы используем следующие категории файлов cookie:

• Строго необходимые файлы cookie. Это файлы cookie, которые необходимы для правильной работы веб-сайта. Например, файлы cookie позволяют вам входить в систему, бронировать или совершать безопасные платежи.
• Функциональные файлы cookie. Они используются для распознавания вас при повторном посещении нашего веб-сайта. Их использование помогает персонализировать контент и запоминать ваши предпочтения.
• Аналитические/эксплуатационные файлы cookie. Они позволяют нам распознавать и подсчитывать количество посетителей, а также видеть, как посетители перемещаются по нашему сайту во время его использования. Их использование помогает нам улучшить работу нашего веб-сайта, например, сделать так, чтобы пользователи легко находили то, что ищут.
• Целевые файлы cookie. В эти файлы cookie записывается посещение вами нашего веб-сайта, страницы, которые вы посетили, и ссылки, по которым вы переходили. Они являются частью данных отслеживания, и мы также можем передавать эту информацию третьим лицам с этой целью.

Данные, полученные с помощью файлов cookie нашего веб-сайта, анонимизированы, поэтому идентификация личности по ним невозможна. Обратите внимание, что третьи стороны (включая, например, рекламные сети и поставщиков внешних услуг, таких как службы анализа веб-трафика) также могут использовать файлы cookie, и мы не можем это контролировать. Эти файлы cookie могут быть аналитическими/эксплуатационными или целевыми. Мы можем использовать строго необходимые и функциональные файлы cookie без вашего согласия. Мы получаем ваше согласие на использование других файлов cookie с помощью баннера, который вы видите при первом посещении нашего веб-сайта. Вы можете отказаться от их использования. Вы также можете заблокировать файлы cookie, активировав в своем браузере настройку, позволяющую отказаться от установки всех или некоторых файлов cookie. Однако, если вы не дадите согласия или используете настройки браузера для блокировки всех файлов cookie (включая основные), вы не сможете получить доступ к нашему сайту или его отдельным разделам. Помните, что если вы удалите свои файлы cookie, мы больше не узнаем, что вы отказались от поведенческой интернет-рекламы, поэтому наши рекламные объявления могут по-прежнему отображаться для вас на других веб-сайтах. Если вы не хотите получать от нас такие файлы cookie, измените настройки вашего браузера соответствующим образом. Настройка параметров cookie вашего браузера Если вы используете Internet Explorer 11, 10, 9, 8, 7, 6: Выберите Сервис, затем Параметры Интернета Выберите вкладку Конфиденциальность, В Настройках выберите Дополнительно Установите флажок Переопределить автоматическую обработку файлов cookie Установите флажок и выберите, хотите ли вы разрешить, заблокировать или получать запрос на использование основных и сторонних файлов cookie. Если вы используете Internet Explorer 5.0 или 5.5: Выберите Сервис, затем Параметры Интернета Перейдите на вкладку Безопасность Перейдите на Пользовательский уровень Прокрутите вниз до шестого параметра, чтобы увидеть, как обрабатываются файлы cookie в IE5, и выберите, хотите ли вы разрешить, заблокировать или получать запрос на их использование в зависимости от ситуации. Если вы используете Internet Explorer 4.0: Выберите Вид, затем Параметры Интернета Перейдите на вкладку Дополнительно Прокрутите вниз до желтого восклицательного значка в разделе Безопасность и выберите один из трех вариантов использования файлов cookie. В Internet Explorer 3.0: Выберите Вид, Параметры, Дополнительно, затем нажмите кнопку «Предупреждать перед принятием файлов cookie». Если вы используете Chrome: В правом верхнем углу нажмите Еще, а затем Настройки Внизу нажмите Дополнительно В разделе «Конфиденциальность и безопасность» нажмите Настройки содержимого Нажмите Cookies Теперь вы можете Включить cookies: включите переключатель рядом с пунктом «Заблокировано» Выключить cookies: выключите переключатель «Разрешить сайтам сохранять и считывать данные cookie-файлов» Если вы используете Safari: Выберите Предпочтения Нажмите Конфиденциальность, а затем выполните одно из следующих действий: Всегда блокировать файлы cookie: выберите «Блокировать все файлы cookie» Если вы используете Firefox: В правой части раскрывающегося меню выберите Параметры. Перейдите на вкладку Конфиденциальность и безопасность В разделе История выберите опцию использовать пользовательские настройки для истории в выпадающем меню раздела панели История. У вас будет возможность установить или снять галочку, всегда использовать приватный режим просмотра, запоминать историю просмотров и загрузок, запоминать историю поиска, принимать cookies с веб-сайтов или очищать историю при закрытии Firefox. Реклама и маркетинг Нашу рекламу можно увидеть в самых разных местах. Если вы видите одно из наших рекламных объявлений на веб-сайте или в социальных сетях, возможно, оно не направлена конкретно на вас, а находится там просто потому, что мы купили это рекламное место. Вы можете подписаться на рассылку новостей на нашем веб-сайте. Мы также можем направлять вам прямую рекламу нашего отеля, услуг и мероприятий, если вы не отказались от нее при бронировании номера или посещении нашего отеля. Вот несколько примеров нашей прямой рекламы, которая может быть адресована конкретно вам:

• наш информационный бюллетень по электронной почте;
• приглашения и рекламные акции по почте, чтобы сообщить вам о специальных мероприятиях в нашем отеле; и/или
• уведомление по телефону о чем-либо, что может иметь отношение к вам или вашему бизнесу.

Если вы используете стороннюю службу для бронирования в нашем отеле или ресторане, мы можем получить от них информацию о ваших маркетинговых предпочтениях. Мы можем сохранить эти предпочтения, поэтому при использовании таких услуг убедитесь, что вы правильно выбрали свои маркетинговые предпочтения. Поскольку мы не контролируем предпочтения, которые предоставляют вам сторонние сайты бронирования, вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности. Мы также работаем с партнерами, чтобы расширить охват нашей рекламы, используя аналитику и ретаргетинг. Чтобы убедиться, что реклама, которую вы видите на веб-сайтах и в социальных сетях, актуальна, мы используем данные отслеживания, чтобы узнать, что вы просматривали. Данные отслеживания, и в частности файлы cookie, помогают нам в этом, сообщая, какая реклама на веб-сайте и в социальных сетях будет наиболее актуальна для вас и потенциальных новых гостей. Используемые для этих целей файлы cookie часто размещаются на нашем сайте специализированными организациями — поэтому, если вы уже были на нашем сайте, вы можете снова увидеть контент с нашего веб-сайта. Сюда входит и ретаргетинг. Файлы cookie также могут сообщить нам, видели ли вы определенную рекламу и как давно. Это полезно, так как позволяет нам контролировать эффективность нашей рекламы и количество показов. Файлы cookie также помогают нам понять, открыли ли вы маркетинговое письмо, потому что мы не хотим отправлять вам то, что вам не интересно. Почти все файлы cookie, относящиеся к рекламе, являются частью сторонних сетей онлайн-рекламы. Мы не контролируем файлы cookie, устанавливаемые рекламными сетями. Безопасность данных Любые персональные данные в бумажном виде будут храниться в запертом шкафу, ящике или сейфе с ограниченным доступом. Конфиденциальные бумажные записи не будут оставляться без присмотра или на виду в местах с общим доступом. Все электронные устройства защищены паролем для защиты информации на устройстве в случае кражи. Цифровые данные кодируются, шифруются или защищаются паролем, хранятся на сетевом диске, резервное копирование которого регулярно осуществляется на рабочем месте и за его пределами. Всем сотрудникам предоставляется собственный безопасный логин и пароль, и каждый компьютер регулярно предлагает пользователям сменить пароль. Электронные письма, содержащие секретную или конфиденциальную информацию, защищены паролем, если между отправителем и получателем есть незащищенные серверы. Безопасность наших компьютерных систем и систем хранения данных, а также доступ к ним постоянно контролируется. Как долго мы храним ваши персональные данные? Мы храним ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения целей, для которых мы их собрали, в том числе для выполнения любых юридических, бухгалтерских или отчетных требований. Чтобы решить, как долго мы будем хранить ваши персональные данные, мы учитываем объем, характер и конфиденциальность персональных данных, потенциальный риск нанесения ущерба от несанкционированного использования или передачи ваших персональных данных, а также цели, для которых мы обрабатываем ваши персональные данные и возможность достижения этих целей другими средствами, а также применимые требования законодательства. По закону мы обязаны хранить основную информацию о наших гостях и клиентах (включая контактную, идентификационную, финансовую информацию и данные о транзакциях) в течение шести лет после того, как они перестают быть нашими клиентами, для целей налогообложения. В некоторых обстоятельствах мы можем удалить вашу личность из ваших персональных данных (чтобы они больше не ассоциировались с вами) для статистических целей, и в этом случае мы можем использовать эту информацию неограниченное время без дополнительного уведомления. Ваши законные права При определенных обстоятельствах у вас есть права в соответствии с законодательством о защите данных в отношении ваших персональных данных. Вы можете запросить доступ к своим персональным данным. Это позволит вам получить копию персональных данных, которые мы храним о